Master en Asesoramiento y Gestión de Reclamaciones de Productos y Servicios Financieros

Los objetivos que se pretenden alcanzar con la realización de este máster Productos Financieros son:

• Identificar las operaciones de caja que requieren manejo de efectivo así como las herramientas que se emplean en las mismas.
• Analizar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago nacionales e internacionales, convencionales y telemáticos, verificando su correcta cumplimentación de acuerdo con la legislación vigente.
• Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.
• Analizar la viabilidad de las diferentes operaciones de financiación manejando la información necesaria.
• Interpretar el contenido y la estructura del balance de situación y de la cuenta de resultados de una organización a fin de determinar su situación financiera.
• Aplicar técnicas de gestión de las relaciones con los clientes de entidades financieras a través de las herramientas informáticas específicas.
• Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.